Pendahuluan
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, mempertahankan pelanggan yang sudah ada sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Pelanggan yang kembali memberikan aliran pendapatan yang stabil, mengurangi biaya akuisisi, dan bertindak sebagai pendukung setia merek Anda. Namun, mempertahankan pelanggan di era digital ini bisa menjadi tantangan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali Anda dengan pengetahuan dan keterampilan praktis yang diperlukan untuk memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) guna mengoptimalkan retensi pelanggan bisnis Anda. Dengan menggabungkan kekuatan AI dengan strategi pemasaran yang efektif, Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, mempersonalisasi pengalaman, dan mendorong loyalitas jangka panjang.
Mengapa Menggunakan AI untuk Retensi Pelanggan?
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan secara besar-besaran: AI dapat mengumpulkan data dari berbagai sumber, termasuk transaksi, riwayat penelusuran, dan interaksi media sosial, untuk membangun profil pelanggan yang komprehensif.
- Mengidentifikasi pelanggan yang berisiko churn: Algoritma AI dapat mengidentifikasi pola dan tren dalam perilaku pelanggan untuk memprediksi pelanggan mana yang berisiko meninggalkan bisnis Anda.
- Mempersonalisasi pengalaman pelanggan: AI dapat menyesuaikan konten, penawaran, dan rekomendasi berdasarkan preferensi dan perilaku individu pelanggan.
Manfaat Pelatihan Ini
Setelah menyelesaikan pelatihan ini, Anda akan dapat:
- Menerapkan teknik AI untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan yang digerakkan oleh AI
- Menggunakan AI untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan meningkatkan keterlibatan
- Mengukur dan mengevaluasi efektivitas upaya retensi pelanggan Anda
- Modul 1: Pengantar AI untuk Retensi Pelanggan
- Modul 3: Identifikasi Pelanggan Berisiko Churn
- Modul 4: Personalisasi Pengalaman Pelanggan
- Modul 5: Otomatisasi Tugas Pemasaran
- Modul 6: Pengukuran dan Evaluasi
Kurikulum Pelatihan
Pelatihan ini mencakup modul-modul berikut:
